Countey

Support

Something not working as expected, or just a question? Write to me and I'll answer personally.

I reply within 2 to 3 working days. Telling me which iPhone you have and what you were doing when it happened gets it solved much faster.

Frequently asked questions

Where is my data stored?

On your iPhone and nowhere else. Countey has no account and no server holding your transactions: uninstall the app and everything is gone.

Does it work offline?

Yes. You can log expenses, check your accounts and review your budgets with no internet. A connection is only needed to capture an expense with the AI (photo, voice or text).

The AI picked the wrong category

Correct it by hand on the transaction. Countey learns from that correction and will get that same merchant right on its own next time.

Can I change the currency?

Yes, in Settings. Countey is available in six languages, with each country's currencies and number formats.

How do I cancel my subscription?

On your iPhone: Settings › your name › Subscriptions › Countey › Cancel Subscription. Do it at least 24 hours before it renews. Deleting the app does not cancel it: Apple handles the subscription, not Countey.

I paid, or changed iPhone, and Countey asks me to pay again

Tap “Restore purchases”, on the purchase screen or in Settings › Your subscription, while signed in with the same Apple Account you paid with.

Can I get a refund?

Refunds are handled by Apple. Request one at reportaproblem.apple.com with the Apple Account you paid with.

I used Countey before it had subscriptions

Then it’s yours for good, at no cost. If you ever see the purchase screen, tap “Restore purchases” while signed in with the Apple Account you downloaded Countey with.

How do I delete all my data?

By uninstalling the app. Since everything lives on your device, nothing is left on any server and there is no account to close.

I lost my information

If you switched iPhone or reinstalled the app, check that your iOS backup was turned on. Write to me and we'll look into it.

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Soporte

¿Algo no funciona como esperabas, o tienes una duda? Escríbeme y te respondo personalmente.

Escríbeme a support@countey.app

Respondo en un plazo de 2 a 3 días laborables. Si me cuentas qué modelo de iPhone tienes y qué estabas haciendo cuando ocurrió, lo resuelvo mucho antes.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se guardan mis datos?

En tu iPhone y en ningún otro sitio. Countey no tiene cuenta ni servidor donde guardar tus movimientos: si desinstalas la app, se borra todo.

¿Funciona sin conexión?

Sí. Puedes anotar gastos, consultar tus cuentas y ver tus presupuestos sin internet. Solo hace falta conexión para capturar un gasto con la IA (foto, voz o texto).

La IA ha puesto mal la categoría

Corrígela a mano en el movimiento. Countey aprende de esa corrección y la próxima vez que aparezca ese mismo comercio la acertará sola.

¿Puedo cambiar la moneda?

Sí, en Ajustes. Countey está disponible en seis idiomas y con las monedas y formatos de número de cada país.

¿Cómo cancelo la suscripción?

En tu iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Countey › Cancelar suscripción. Hazlo al menos 24 horas antes de que se renueve. Borrar la app no la cancela: la suscripción la gestiona Apple, no Countey.

Ya pagué, o cambié de iPhone, y Countey me pide pagar otra vez

Pulsa «Restaurar compras», en la pantalla de compra o en Ajustes › Tu suscripción, con el mismo Apple ID con el que pagaste.

¿Me pueden devolver el dinero?

Las devoluciones las gestiona Apple. Pídela en reportaproblem.apple.com con el Apple ID con el que pagaste.

Ya usaba Countey antes de que tuviera suscripciones

Entonces es tuyo para siempre, sin pagar nada. Si alguna vez ves la pantalla de compra, pulsa «Restaurar compras» con el Apple ID con el que descargaste Countey.

¿Cómo borro todos mis datos?

Desinstalando la app. Como todo está en tu dispositivo, no queda nada en ningún servidor ni hay ninguna cuenta que cerrar.

Se me ha perdido la información

Si cambiaste de iPhone o reinstalaste la app, revisa que tuvieras activada la copia de seguridad de iOS. Escríbeme y lo miramos.

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Assistance

Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, ou vous avez une question ? Écrivez-moi et je vous réponds personnellement.

Écrivez à support@countey.app

Je réponds sous 2 à 3 jours ouvrés. Précisez votre modèle d'iPhone et ce que vous faisiez au moment du problème : cela accélère beaucoup la résolution.

Questions fréquentes

Où sont stockées mes données ?

Sur votre iPhone et nulle part ailleurs. Countey n'a ni compte ni serveur pour conserver vos opérations : si vous désinstallez l'application, tout est effacé.

Est-ce que ça marche hors ligne ?

Oui. Vous pouvez saisir des dépenses, consulter vos comptes et vos budgets sans connexion. Internet n'est nécessaire que pour saisir une dépense avec l'IA (photo, voix ou texte).

L'IA s'est trompée de catégorie

Corrigez-la à la main sur l'opération. Countey retient cette correction et classera correctement ce même commerçant la prochaine fois.

Puis-je changer de devise ?

Oui, dans les Réglages. Countey est disponible en six langues, avec les devises et formats de nombres de chaque pays.

Comment résilier mon abonnement ?

Sur votre iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements › Countey › Annuler l’abonnement. Faites-le au moins 24 heures avant le renouvellement. Supprimer l’app ne le résilie pas : c’est Apple qui gère l’abonnement, pas Countey.

J’ai déjà payé, ou changé d’iPhone, et Countey me demande de payer à nouveau

Touchez « Restaurer les achats », sur l’écran d’achat ou dans Réglages › Votre abonnement, avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour payer.

Puis-je être remboursé ?

Les remboursements sont gérés par Apple. Faites la demande sur reportaproblem.apple.com avec l’identifiant Apple utilisé pour payer.

J’utilisais Countey avant les abonnements

Alors l’app est à vous pour toujours, sans rien payer. Si l’écran d’achat apparaît un jour, touchez « Restaurer les achats » avec l’identifiant Apple qui a servi à télécharger Countey.

Comment supprimer toutes mes données ?

En désinstallant l'application. Comme tout réside sur votre appareil, rien ne reste sur un serveur et il n'y a aucun compte à fermer.

J'ai perdu mes informations

Si vous avez changé d'iPhone ou réinstallé l'application, vérifiez que la sauvegarde iOS était activée. Écrivez-moi et nous regarderons cela.

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Support

Etwas funktioniert nicht wie erwartet, oder Sie haben eine Frage? Schreiben Sie mir, ich antworte persönlich.

Schreiben Sie an support@countey.app

Ich antworte innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Wenn Sie Ihr iPhone-Modell nennen und was Sie gerade getan haben, geht es deutlich schneller.

Häufige Fragen

Wo werden meine Daten gespeichert?

Auf Ihrem iPhone und sonst nirgends. Countey hat weder Konto noch Server für Ihre Buchungen: Deinstallieren Sie die App, ist alles gelöscht.

Funktioniert die App offline?

Ja. Ausgaben erfassen, Konten ansehen und Budgets prüfen geht ohne Internet. Eine Verbindung ist nur nötig, um eine Ausgabe mit der KI zu erfassen (Foto, Sprache oder Text).

Die KI hat die falsche Kategorie gewählt

Korrigieren Sie sie von Hand in der Buchung. Countey lernt daraus und trifft denselben Händler beim nächsten Mal von selbst richtig.

Kann ich die Währung ändern?

Ja, in den Einstellungen. Countey gibt es in sechs Sprachen, mit den Währungen und Zahlenformaten des jeweiligen Landes.

Wie kündige ich mein Abo?

Auf Ihrem iPhone: Einstellungen › Ihr Name › Abonnements › Countey › Abo kündigen. Spätestens 24 Stunden vor der Verlängerung. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht: Das Abo verwaltet Apple, nicht Countey.

Ich habe schon bezahlt oder das iPhone gewechselt, und Countey will erneut Geld

Tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“, auf dem Kaufbildschirm oder unter Einstellungen › Ihr Abo, mit demselben Apple Account, mit dem Sie bezahlt haben.

Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Erstattungen wickelt Apple ab. Beantragen Sie sie unter reportaproblem.apple.com mit dem Apple Account, mit dem Sie bezahlt haben.

Ich habe Countey schon vor den Abos genutzt

Dann gehört die App Ihnen für immer, ohne Kosten. Falls einmal der Kaufbildschirm erscheint, tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“ – mit dem Apple Account, mit dem Sie Countey geladen haben.

Wie lösche ich alle meine Daten?

Indem Sie die App deinstallieren. Da alles auf Ihrem Gerät liegt, bleibt auf keinem Server etwas zurück und es gibt kein Konto zu schließen.

Meine Daten sind weg

Falls Sie das iPhone gewechselt oder die App neu installiert haben, prüfen Sie, ob das iOS-Backup aktiv war. Schreiben Sie mir, wir sehen es uns an.

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Assistenza

Qualcosa non funziona come previsto, o hai una domanda? Scrivimi e ti rispondo personalmente.

Scrivi a support@countey.app

Rispondo entro 2 o 3 giorni lavorativi. Dirmi che modello di iPhone hai e cosa stavi facendo quando è successo velocizza molto le cose.

Domande frequenti

Dove vengono conservati i miei dati?

Sul tuo iPhone e da nessun'altra parte. Countey non ha account né server dove conservare i tuoi movimenti: se disinstalli l'app, sparisce tutto.

Funziona offline?

Sì. Puoi annotare spese, consultare i conti e vedere i budget senza internet. La connessione serve solo per registrare una spesa con l'IA (foto, voce o testo).

L'IA ha sbagliato categoria

Correggila a mano sul movimento. Countey impara da quella correzione e la prossima volta indovinerà da sola quello stesso esercente.

Posso cambiare valuta?

Sì, nelle Impostazioni. Countey è disponibile in sei lingue, con le valute e i formati numerici di ciascun paese.

Come disdico l’abbonamento?

Sul tuo iPhone: Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti › Countey › Annulla abbonamento. Fallo almeno 24 ore prima del rinnovo. Eliminare l’app non lo disdice: l’abbonamento lo gestisce Apple, non Countey.

Ho già pagato, o ho cambiato iPhone, e Countey mi chiede di pagare di nuovo

Tocca «Ripristina acquisti», nella schermata d’acquisto o in Impostazioni › Il tuo abbonamento, con lo stesso Apple ID con cui hai pagato.

Posso avere un rimborso?

I rimborsi li gestisce Apple. Richiedilo su reportaproblem.apple.com con l’Apple ID con cui hai pagato.

Usavo Countey prima che avesse gli abbonamenti

Allora è tuo per sempre, senza pagare. Se un giorno vedi la schermata d’acquisto, tocca «Ripristina acquisti» con l’Apple ID con cui hai scaricato Countey.

Come cancello tutti i miei dati?

Disinstallando l'app. Poiché tutto risiede sul tuo dispositivo, non resta nulla su alcun server e non c'è nessun account da chiudere.

Ho perso le mie informazioni

Se hai cambiato iPhone o reinstallato l'app, verifica che il backup di iOS fosse attivo. Scrivimi e ci diamo un'occhiata.

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Apoio

Algo não funciona como esperava, ou tem uma dúvida? Escreva-me e respondo pessoalmente.

Escreva para support@countey.app

Respondo no prazo de 2 a 3 dias úteis. Se me disser que modelo de iPhone tem e o que estava a fazer quando aconteceu, resolve-se muito mais depressa.

Perguntas frequentes

Onde ficam guardados os meus dados?

No seu iPhone e em mais lado nenhum. A Countey não tem conta nem servidor para guardar os seus movimentos: se desinstalar a aplicação, apaga-se tudo.

Funciona sem ligação?

Sim. Pode registar despesas, consultar as contas e ver os orçamentos sem internet. Só é preciso ligação para registar uma despesa com a IA (foto, voz ou texto).

A IA escolheu a categoria errada

Corrija-a à mão no movimento. A Countey aprende com essa correção e da próxima vez acerta sozinha nesse mesmo comerciante.

Posso mudar a moeda?

Sim, nas Definições. A Countey está disponível em seis línguas, com as moedas e formatos numéricos de cada país.

Como cancelo a subscrição?

No seu iPhone: Definições › o seu nome › Subscrições › Countey › Cancelar subscrição. Faça-o pelo menos 24 horas antes da renovação. Apagar a aplicação não a cancela: a subscrição é gerida pela Apple, não pela Countey.

Já paguei, ou mudei de iPhone, e a Countey pede-me para pagar outra vez

Toque em «Restaurar compras», no ecrã de compra ou em Definições › A sua subscrição, com o mesmo ID Apple com que pagou.

Posso pedir reembolso?

Os reembolsos são geridos pela Apple. Peça-o em reportaproblem.apple.com com o ID Apple com que pagou.

Já usava a Countey antes de ter subscrições

Então a aplicação é sua para sempre, sem pagar nada. Se alguma vez vir o ecrã de compra, toque em «Restaurar compras» com o ID Apple com que descarregou a Countey.

Como apago todos os meus dados?

Desinstalando a aplicação. Como tudo está no seu dispositivo, não fica nada em nenhum servidor nem há conta para encerrar.

Perdi a minha informação

Se mudou de iPhone ou reinstalou a aplicação, verifique se tinha a cópia de segurança do iOS ativada. Escreva-me e vemos isso.